Verzending, herroeping & retour

Je kiest bij het afrekenen hoe je je bestelling ontvangt (artikel 8):

• Gratis afhalen in Aalst of Lede: elke dag op afspraak, klaar binnen 24 uur. In Aalst ligt je pakket met je naam erop in de dropbox aan het magazijn. Je krijgt een mail zodra je bestelling klaarligt.
• Verzending in België en Nederland via DPD: België € 8,50, Nederland € 9,99, gratis vanaf € 55 of vanaf 2 zakken voeding. Pakketten vertrekken op dinsdag en vrijdag: besteld vóór maandag 17u vertrekt dinsdag, vóór donderdag 17u vertrekt vrijdag. DPD levert meestal de volgende werkdag, maar dat hangt van DPD af.
• Levering door RSK9, enkel in België, vanaf 4 zakken voeding: € 9,99, ook boven € 55. We brengen je bestelling zelf aan huis en bellen je om een moment af te spreken; de € 9,99 dekt de tijd en de brandstof.
• Andere landen enkel op aanvraag. Neem eerst contact op; een bestelling voor een ander land komt pas tot stand nadat RSK9 de levering en de verzendkost schriftelijk bevestigde.

De actuele kosten staan op de productpagina en in het overzicht vóór je bestelt. Een bestelling vertrekt in één zending; is iets tijdelijk niet op voorraad, dan vertrekt ze zodra alles binnen is. Zonder andere vermelding leveren we uiterlijk binnen 30 kalenderdagen (artikel 7).

Zorg voor een correct en volledig adres: de kosten van een nieuwe verzending door een fout adres of een niet-afgehaald pakket kunnen we aanrekenen.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is de verpakking zichtbaar beschadigd, meld dat dan zo mogelijk aan de vervoerder en, met foto's, liefst binnen 7 kalenderdagen aan info@rsk9.be. Als consument verlies je je rechten niet als je dat later meldt (artikel 9).

Kocht je als consument op afstand (via de webshop, telefonisch of per e-mail), dan kun je je aankoop binnen 14 kalenderdagen herroepen, zonder reden. De termijn start de dag nadat je het (laatste) product ontving (artikel 10).

• Voeding en snacks kunnen enkel terug zolang de originele verpakking ongeopend en verzegeld is.
• Abonnement: de termijn start de dag na je eerste levering. Herroep je op tijd, dan betalen we de leveringen die je nog niet ontving volledig terug; voor wat je al ontving, geldt de regel over ongeopende verpakkingen.
• Ter plaatse gekocht en betaald (bijvoorbeeld in het magazijn zonder online bestelling): daar geldt geen herroepingsrecht.

Zo herroep je: met de knop Overeenkomst hier herroepen, ook zonder account. Je bevestigt met "Herroeping bevestigen" en krijgt meteen een ontvangstbevestiging per mail, met de datum en het uur. Je kunt ook herroepen met een e-mail aan info@rsk9.be of per post, bijvoorbeeld met het modelformulier (Bijlage A); dat formulier gebruiken is niet verplicht.

Stuur de producten binnen 14 kalenderdagen na je herroeping terug naar ons magazijn: RSK9, Nieuwenbroekstraat 1, 9320 Aalst. Je kunt ze ook binnen die termijn na afspraak terugbrengen naar een afhaalpunt. Verpak ze goed; snacks zitten verzegeld in hun officiële verpakking.

De kosten van het terugzenden zijn voor jou. Producten die door hun gewicht of omvang niet gewoon per post terug kunnen, zoals grote zakken voeding, halen we op verzoek op; dat kost hoogstens de leveringskost die op de webshop staat.

We betalen alles terug wat je betaalde, met de standaard leveringskost, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroeping, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of tot je aantoont dat je ze verzond. Je bent enkel aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om het product te bekijken.

Volgens de wet geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor (artikel 11):

• verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet terug kunnen, als de verzegeling na de levering verbroken werd;
• verse of diepgevroren producten die snel bederven;
• producten die volgens jouw specificaties gemaakt of duidelijk voor jou gepersonaliseerd werden;
• diensten die met je uitdrukkelijke instemming volledig uitgevoerd werden, en eenmalige workshops of evenementen op een vaste datum als dat bij de boeking vermeld werd.

Boek je als consument een training op afstand of bij jou thuis, dan kun je binnen 14 kalenderdagen na de boeking herroepen, op dezelfde manier. We starten een training binnen die termijn enkel als je daar uitdrukkelijk om vraagt (Bijlage B bij de voorwaarden); herroep je daarna, dan betaal je in verhouding tot de lessen die je al volgde (artikel 21). Annuleren of verplaatsen van een les kan kosteloos tot 48 uur vooraf (artikel 20).

Als consument heb je recht op de wettelijke garantie van twee jaar na de levering; bij voeding en snacks geldt de houdbaarheidsdatum als maatstaf. Meld een gebrek schriftelijk binnen twee maanden nadat je het ontdekte, aan info@rsk9.be, met foto's en je bestelnummer. Bij een gegrond gebrek herstellen of vervangen we het product, of krijg je een prijsvermindering of terugbetaling (artikel 12).

De garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik of bewaring, of schade door de hond zelf. Zakelijke klanten melden zichtbare gebreken binnen 8 kalenderdagen na ontvangst.

Mail naar info@rsk9.be met je naam, bestelnummer, een omschrijving en zo mogelijk foto's. We bevestigen de ontvangst en antwoorden binnen een week. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (artikel 35).

Alle regels staan in de algemene voorwaarden.