Privacyverklaring

Verwerkingsverantwoordelijke is RS Group CommV, handelend onder de commerciële naam RSK9. Zetel: Oordegemkouter 67, 9340 Lede, België. Ondernemings- en btw-nummer: BE 1041.036.959 (RPR Gent). E-mail: info@rsk9.be. Telefoon: 0483 09 30 46.

Voor vragen over je gegevens mail je naar info@rsk9.be.

• Klantenaccount: e-mailadres, naam, telefoonnummer, adressen en eventueel bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam, btw-nummer, Peppol-ID). Om je account te beheren (uitvoering van de overeenkomst).
• Bestellingen, abonnementen en spaarpunten: bestelde producten, bedragen, lever- en factuuradres, leverdagen, je puntensaldo en je tegoed. Om te leveren, te factureren en je abonnement en punten te beheren (overeenkomst) en voor onze boekhouding (wettelijke verplichting).
• Betalingen: de betaalstatus en de gekozen betaalwijze. Je kaart- of bankgegevens ziet en bewaart RSK9 niet; die verwerkt onze betaaldienst Mollie.
• Btw-controle: bestel je als onderneming, dan controleren we je btw-nummer in de Europese databank VIES (wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang).
• Mijn honden: wat je zelf over je hond invult in je account: naam, ras, geboortedatum, gewicht, wat je hond graag eet en allergieën. Om onze producten en je abonnement op je hond af te stemmen: de naam van de hond komt op de doos van je abonnement en Ruben houdt rekening met de allergieën (overeenkomst). Je past ze zelf aan of verwijdert ze in je account.
• Trainingen: gegevens over je hond (naam, ras, leeftijd, chipnummer, vaccinaties, gezondheid en gedrag, zoals je die meldt volgens artikel 18), je verzekering en de opvolging van de training. Om de training veilig en goed te geven (overeenkomst en gerechtvaardigd belang).
• Trainingsdocumenten: als cursist krijg je in je account toegang tot de documenten van je cursus; we houden bij wie toegang heeft.
• Foto's en video's tijdens trainingen: voor de begeleiding van je hond. Beelden waarop jij of anderen herkenbaar zijn, gebruiken we enkel voor publiciteit of sociale media met toestemming, die je altijd kunt intrekken (artikel 37).
• Aanvraag privéles: naam, e-mail, telefoon, gemeente, ras en leeftijd van je hond, wat je aan Ruben vraagt, en eventueel een video of een link naar een video. Om je aanvraag te beantwoorden en je les voor te bereiden (op jouw vraag, vóór een overeenkomst). Een opgeladen video staat privé in onze opslag; enkel RSK9 kan hem bekijken. Om misbruik te beperken bewaren we een onomkeerbare code van je IP-adres, niet het adres zelf.
• Contactformulier: onderwerp, naam, e-mailadres, telefoon (optioneel) en je vraag. Enkel om je vraag te beantwoorden. Om misbruik te beperken bewaren we een onomkeerbare code van je IP-adres, niet het adres zelf.
• Overlijdensbewijs van je hond: meld je in je account dat je hond overleden is, dan laad je het bewijs uit DogID op. Enkel om de terugbetaling van je abonnement te beoordelen (overeenkomst). Enkel RSK9 kan het bekijken.
• Herroepingen: wat je via de knop "Overeenkomst hier herroepen" invult, met de datum en het uur. Als bewijs en om de terugbetaling af te handelen (wettelijke verplichting).
• Cadeaubon: koop je een cadeaubon, dan bewaren we je naam en e-mailadres (daar sturen we de code naartoe), je telefoonnummer als je het opgeeft, en bij een aankoop als bedrijf de bedrijfsnaam, het btw-nummer en het factuuradres (voor de factuur). Verder het bedrag, de betaling en wie hem inwisselde. Om de bon te leveren en te laten gebruiken (overeenkomst) en voor onze boekhouding (wettelijke verplichting). Om misbruik te beperken bewaren we bij een aankoop en bij een verkeerde code een onomkeerbare code van je IP-adres, niet het adres zelf.
• Klanten van onze vorige website: bij de overstap naar deze site namen we van de vorige webshop en de nieuwsbrief van Ruben enkel je naam en e-mailadres over. Daarmee kreeg je een account, zodat je meteen kunt inloggen zonder je opnieuw te registreren, en stuurden we je één mail over de nieuwe site, met een link om je af te melden (gerechtvaardigd belang; wie op de nieuwsbrief stond, gaf daar eerder toestemming voor). We houden bij wie die mail kreeg en wie zich afmeldde.
• Nieuwsbrief en welkomstkorting: enkel met je toestemming: via het formulier onderaan de site (met een bevestigingsmail), met het vakje bij je eerste bestelling, of eerder via de nieuwsbrief van Ruben op onze vorige website. We bewaren je e-mailadres en wanneer en hoe je toestemming gaf, tot je je uitschrijft. Uitschrijven kan altijd via de link in elke nieuwsbrief.
• Statistieken en marketing: enkel na je toestemming via de cookiebanner. Zie het cookiebeleid.

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze enkel met partijen die we nodig hebben om onze diensten te leveren, en enkel wat zij nodig hebben:

• Mollie (betalingen, Nederland)
• Billit (facturatie; voor Belgische ondernemingen via het Peppol-netwerk)
• SendMyParcel en DPD (verzending: naam, adres, telefoon en e-mail voor de levering)
• wie bij RSK9 de bestellingen inpakt en verzendt (je bestelgegevens per e-mail: naam, adres, telefoon, e-mail en wat je bestelde; bij een abonnement ook de naam van je hond en eventuele allergieën)
• Resend (versturen van e-mails zoals bevestigingen en inloglinks)
• Neon (onze database, in Frankfurt, Duitsland)
• Cloudflare (het draaien van de website, en beveiligde opslag in de Europese Unie van trainingsdocumenten, van een overlijdensbewijs en van een video bij een aanvraag voor een privéles)
• onze boekhouder (boekhouding en fiscale verplichtingen)
• Google (Google Tag Manager en Google Analytics enkel na toestemming; Google Maps enkel als je de kaart zelf laadt)

Met elke partij die gegevens voor ons verwerkt, gelden afspraken volgens de AVG. Gegevens worden niet buiten de Europese Economische Ruimte doorgegeven zonder passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie (bijvoorbeeld bij Cloudflare, Resend en Google, Amerikaanse bedrijven).

Gegevens kunnen ook doorgegeven worden als de wet dat oplegt, bijvoorbeeld aan de overheid.

We bewaren gegevens niet langer dan nodig:

• Boekhoudkundige en fiscale stukken (bestellingen, facturen, terugbetalingen): de wettelijke termijn, in de regel 10 jaar.
• Trainingsgegevens en beelden: tot 3 jaar na de laatst gevolgde les.
• Mijn honden: tot je de hond in je account verwijdert, of samen met je account.
• Klantenaccount: zolang je account bestaat. Je kunt je account laten verwijderen via info@rsk9.be; wat we wettelijk moeten bewaren, blijft bewaard.
• Herroepingen: samen met de bestelling waarop ze slaan.
• Cadeaubonnen: zoals de boekhoudkundige stukken; mislukte pogingen om een code in te wisselen: hoogstens een maand.
• Overlijdensbewijs van je hond: gewist een jaar na de beslissing over je abonnement.
• Contactaanvragen: tot je vraag beantwoord is, en daarna nog maximaal twee jaar voor de opvolging.
• Aanvragen privéles: tot je aanvraag afgehandeld is, en daarna nog maximaal twee jaar; een opgeladen video wissen we 6 maanden na je aanvraag.
• Nieuwsbrief: tot je je uitschrijft of je toestemming intrekt.
• Mail bij de overstap: wie de mail kreeg en of je je afmeldde, bewaren we zolang je account bestaat; een afmelding houden we bij zodat je geen nieuws of acties meer krijgt.
• Inloglinks: 15 minuten geldig; sessies: 90 dagen na je laatste bezoek (voor het beheer van RSK9 30 dagen), of tot je uitlogt.

Je hebt recht op inzage, verbetering, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar. Een gegeven toestemming kun je altijd intrekken.

Stuur je vraag naar info@rsk9.be. We antwoorden binnen een maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we vragen om je identiteit te bevestigen.

Ben je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

De site werkt enkel via een beveiligde verbinding (https). Je logt in met een eenmalige link per mail of, als je dat wil, met een wachtwoord dat je zelf kiest; een wachtwoord bewaren we enkel als onleesbare hash met zout, van inloglinks en sessies enkel een onleesbare code. Trainingsdocumenten zijn enkel te openen met een kortlevende, persoonlijke link. Toegang tot het beheer is beperkt tot RSK9.

We passen deze privacyverklaring aan als onze werking verandert. De datum bovenaan toont wanneer ze laatst gewijzigd werd. Zie ook de algemene voorwaarden en het cookiebeleid.